Politique de remboursement

Chez ALTA-SHOP SÉNÉGAL, votre satisfaction est notre priorité. Voici nos conditions de remboursement et d'échange.

📦 Délai de réclamation Toute réclamation doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

✅ Cas acceptés pour remboursement ou échange

• Produit reçu défectueux ou endommagé
• Produit reçu différent de la commande
• Colis non reçu après le délai de livraison indiqué

❌ Cas non éligibles

• Changement d'avis après expédition
• Produit endommagé par le client
• Réclamation effectuée après 7 jours de réception

🔄 Procédure de remboursement

1. Contactez-nous via WhatsApp ou par email avec votre numéro de commande
2. Envoyez des photos ou vidéos du problème constaté
3. Nous traitons votre demande sous 48h ouvrables
4. En cas d'accord, le remboursement ou l'échange est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.

📞 Contact WhatsApp : +221 78 615 32 91.                                                                                Email : contact.altashopsn@gmail.com